Türkiye’de yabancı sermayenin keyfi muamelesine hep dikkat çektim.
Ülkelerinde kedi olan bu şirketler Türkiye’ye gelince tüketici karşısında aslan kesiliyor.
İşte bu aslan kesilen şirketlerden biri de Avea.
Numara taşınması ile ilk etapta abone kaybına uğrayan Avea, stratejik bir hamle ile ‘Her Yöne Özgürlük’ adı altında sınırsız konuşma tarifesi başlattı ve bütün dengeleri alt üst etti.
Aslında kampanyanın adı sınırsız olmasına rağmen Avea 10 bin dakika sınırı koymuştu. Hiç kimse neden sınırsız diyorsun demedi.
Çünkü 10 bin dakika çok ciddi bir rakamdı.
Sonunda kampanya tuttu ve Turkcell’den abone Avea’ya kaydı.
Bu sayının 1 milyonun üzerinde olduğu tahmin ediliyor.
Kampanya 3-4 aydır sürüyor.
Herkes mutlu.
Ta ki Avea’dan ‘Makul kullanım sınırının aşıldıgı’ yolunda mesaj gelinceye kadar.
Avea binlerce kişiye bu mesajı yollayınca Müşteri Hizmetleri Servisi’nin telefonları kilitlendi.
10 bin dakika hak olmasına rağmen 1200 dakikanın üzerindeki konuşmalar Avea tarafından ‘Makul olmayan konuşma’ olarak kabul edildi.
Buna destek olarak da bayide imzalatılan sözleşme gösterildi.
Nedir bu makul görüşme?
Abonenin Avea’ya her ay para verip buna karşılık hiç görüşme yapmaması mı?
Şimdi Avea bu çok konuşan abonelerin tarifelerini bir bir değiştiriyor.
Gerekçe yine aynı.
Makul olmayan konuşma ve abonenin imzaladığı sözleşme.
Peki, Avea’nın 10 bin dakika sözü ne oldu?
Orayı karıştırmayın.
Avea yabancı sermaye, ondan kimse hesap soramaz. Eğer hesap sormaya kalkarsanız ‘giderim’ der.
Bu nedenle hiç kimse Avea’ya ‘ya senin taahhüt ettiğin, reklamlarda bar bar bağırdığın 10 bin dakika taahhüdün’ diye soramaz.
Çünkü Avea yabancı sermayedir.
Avea’nın bu kampanyasından ben de faydalandım ve aynı uygulamaya ben de muhatap oldum.
İşin komik yani Avea’da muhatap bile bulamıyorsunuz. Avea sizi vebalı müşteri gibi görüyor.
Müşteri Hizmetleri’ni 3 kez aradım ve 28 dakika beklememe rağmen tek bir kişi ile konuşamadım.
Bu yaşanan olay Avea’nın politikasının iflas ettiğini gösteriyor.
Müşteriyi sadece ay sonunda para ödeyen robotlar olarak görüyor.
Turkcell gibi dünya devi bir şirket bu rekabetten galip çıkan olacaktır.
Son derece akıllı bir politika ile Avea ile yarışmadı ve tutabileceği sözleri verdi.
Şimdi Avea mağduru bazı tüketiciler konuyu tüketici mahkemelerine götürmeyi düşünüyor.
Bence boşuna zaman kaybına neden olacaktır.
Çünkü Avea yabancı sermayedir.
Yabancı sermaye Türkiye’de her şeyi yapabilir.
Asar da, keser de.
Çünkü onlara bu hakkı veren hükümet, ‘Eti senin kemiği benim’ demiştir.
Tüketici olarak Avea’ya boynumuz kıldan incedir.
